MIZUNO – מדיניות החזרות וביטולים
מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרה, ההחלפה וביטול העסקה באתר MIZUNO ישראל.
האתר מופעל על ידי דיפרנט פרו 2627 בע"מ, ח.פ. 517139242, כתובת: דותן 2, יבנה (להלן: "החברה").
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ומדיניות האתר.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 או על פי כל דין אחר.
מדיניות MIZUNO להחזרה ולהחלפה
בנוסף לזכויות הלקוח על פי דין, MIZUNO מאפשרת ללקוחות להגיש בקשה להחזרה או להחלפה של מוצר בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה.
- החזרה או החלפה במסגרת מדיניות זו מתבצעת באמצעות שליח ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
- עלות שירות השליח לצורך החזרה או החלפה – 30 ש"ח.
- יש לפנות אלינו וניצור קשר לצורך תיאום ההחזרה או ההחלפה.
עלות השליח האמורה חלה על החזרה או החלפה במסגרת המדיניות המסחרית של החברה ובמקרים שבהם הלקוח מבקש להחזיר או להחליף את המוצר שלא עקב פגם או אי-התאמה.
במקרה שבו קיימת ללקוח זכות על פי דין לביטול ללא דמי ביטול וללא חיוב בעלויות החזרה, יחולו הוראות הדין.
מצב המוצר המוחזר
לצורך החזרה או החלפה במסגרת המדיניות המסחרית של MIZUNO, יש לשמור ככל האפשר על המוצר במצב חדש, שלם ותקין, עם התוויות והאריזה המקורית ככל שקיימות.
מומלץ שלא לעשות במוצר שימוש מעבר לבדיקה סבירה הנדרשת לצורך התרשמות ממנו ומבדיקת התאמתו.
אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.
במקרה שבו חלה ירידה משמעותית בערך המוצר כתוצאה משימוש או הרעה במצבו, החברה שומרת על זכויותיה בהתאם להוראות הדין.
החלפת מוצר
בקשה להחלפת מוצר כפופה לזמינות המוצר, הדגם והמידה המבוקשים במלאי.
אם המוצר המבוקש להחלפה אינו קיים במלאי, החברה תוכל להציע חלופה אחרת או לטפל בבקשה כהחזרה, בהתאם לבחירת הלקוח ולתנאי מדיניות זו.
עלות שירות שליח לצורך החלפה במסגרת המדיניות המסחרית היא 30 ש"ח.
ביטול עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן
רכישה המבוצעת באמצעות האתר עשויה להיחשב "עסקת מכר מרחוק" בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
זכות הביטול הקבועה בחוק נפרדת ממדיניות MIZUNO המאפשרת החזרה או החלפה בתוך 14 ימי עסקים.
ככלל, ברכישת מוצר בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
ביטול מחמת חרטה
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר המוצר או העסקה שבוטלה או 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר את גבייתם.
במקרה של ביטול מחמת חרטה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח בהתאם להוראות הדין.
MIZUNO מאפשרת שירות שליח לצורך החזרת המוצר בעלות של 30 ש"ח.
ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה
אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי-אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בביטול ללא דמי ביטול על פי דין, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.
במקרים אלה תפעל החברה לטיפול במוצר ולהחזר הכספי בהתאם להוראות הדין.
הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות ולמסור את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה כדי לאפשר טיפול יעיל ומהיר.
החזר כספי בעקבות ביטול לפי דין
כאשר עסקה בוטלה כדין, החברה תפעל להשבת הסכום ששולם בגין העסקה או החלק שבוטל ולביטול החיוב בהתאם להוראות הדין.
ככל שנדרש לפי חוק הגנת הצרכן, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול על ידי החברה.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם להוראות הדין ולנהלי ספק התשלום.
מוצרים שנרכשו בהנחה או במסגרת מבצע
במקרה של החזרת מוצר שנרכש בהנחה, במבצע או באמצעות קופון, סכום ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור המוצר, בכפוף להוראות הדין.
קופון או הטבה שלא שולמה בגינם תמורה כספית אינם מהווים כשלעצמם סכום המזכה בהחזר כספי.
מקרים שבהם זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת
זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן כפופה לחריגים הקבועים בדין.
בין היתר, עשויות לחול מגבלות לגבי מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן בעקבות ההזמנה ומוצרים אחרים שלגביהם נקבע בדין כי זכות הביטול אינה חלה.
בכל מקרה יגברו הוראות הדין כפי שיהיו בתוקף במועד העסקה.
אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש
צרכן שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה מורחבת של עד ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים הנוגעים לאופן ההתקשרות בעסקה.
החברה רשאית לבקש הצגת מסמך המוכיח את הזכאות, ככל שהדבר מותר על פי דין.
כיצד מוסרים הודעת ביטול?
ניתן למסור לחברה הודעת ביטול בדרכים המוצעות באתר ובהתאם להוראות הדין, ובין היתר:
- באמצעות קישור ייעודי וברור לביטול עסקה באתר.
- בדואר אלקטרוני לכתובת: orders@mizuno.co.il.
- בדואר רשום לכתובת: דיפרנט פרו 2627 בע"מ, דותן 2, יבנה.
- בכל דרך נוספת שהחברה נדרשת לאפשר בהתאם להוראות הדין.
בהודעת הביטול יש לציין את הפרטים הנדרשים בהתאם לדין לצורך זיהוי הלקוח והעסקה.
מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה, כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון ששימשו לביצוע ההזמנה, כדי לאפשר טיפול מהיר בפנייה.
יצירת קשר בנושא החזרות וביטולים
לצורך החזרה, החלפה או ביטול עסקה ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל:
orders@mizuno.co.il
דיפרנט פרו 2627 בע"מ
ח.פ. 517139242
כתובת: דותן 2, יבנה
